Torstaina kokosimme Armstrongin Tampereen toimistolle joukon yritysjohtajia ja päättäjiä keskustelemaan yhdestä tärkeästä kysymyksestä: Voisiko Suomen seuraava tuottavuusloikka syntyä asiakaskokemuksesta? Aamun aikana kuulimme kaksi kiinnostavaa näkökulmaa teemaan.

Pekka Puustinen avasi ajattelumalleja ja keskeisiä havaintoja kirjastaan Strategiana asiakaskokemus sekä haastoi pohtimaan, miten asiakaskokemus voi toimia liiketoiminnan kasvun ja kilpailuedun lähteenä.

Mikko Hautasaari toi käytännön näkökulmaa Särkänniemen kokemuksista ja kertoi, miten asiakasymmärrystä voidaan hyödyntää arjen johtamisessa, palveluiden kehittämisessä ja vaikuttavien asiakaskokemusten rakentamisessa.

Kiitämme lämpimästi puhujiamme ajankohtaisista ja ajatuksia herättävistä puheenvuoroista sekä kaikkia osallistujia aktiivisesta keskustelusta ja verkostoitumisesta.

Aamun keskeinen viesti oli selkeä: asiakaskokemus ei ole vain palvelun tai markkinoinnin asia, vaan strateginen valinta, joka voi näkyä sekä kasvuna että tuottavuuden parantumisena.

Kiitos kaikille mukana olleille. Jatketaan keskustelua siitä, miten parempia asiakaskokemuksia rakennetaan suomalaisessa työelämässä.