Torstaina kokosimme Armstrongin Tampereen toimistolle joukon yritysjohtajia ja päättäjiä keskustelemaan yhdestä tärkeästä kysymyksestä: Voisiko Suomen seuraava tuottavuusloikka syntyä asiakaskokemuksesta? Aamun aikana kuulimme kaksi kiinnostavaa näkökulmaa teemaan.

Pekka Puustinen avasi ajattelumalleja ja keskeisiä havaintoja kirjastaan Strategiana asiakaskokemus sekä haastoi pohtimaan, miten asiakaskokemus voi toimia liiketoiminnan kasvun ja kilpailuedun lähteenä.

Mikko Hautasaari toi käytännön näkökulmaa Särkänniemen kokemuksista ja kertoi, miten asiakasymmärrystä voidaan hyödyntää arjen johtamisessa, palveluiden kehittämisessä ja vaikuttavien asiakaskokemusten rakentamisessa.

Kiitämme lämpimästi puhujiamme ajankohtaisista ja ajatuksia herättävistä puheenvuoroista sekä kaikkia osallistujia aktiivisesta keskustelusta ja verkostoitumisesta.

Aamun keskeinen viesti oli selkeä: asiakaskokemus ei ole vain palvelun tai markkinoinnin asia, vaan strateginen valinta, joka voi näkyä sekä kasvuna että tuottavuuden parantumisena.

Kiitos kaikille mukana olleille. Jatketaan keskustelua siitä, miten parempia asiakaskokemuksia rakennetaan suomalaisessa työelämässä.

Työelämä muuttuu, mutta yksi asia säilyy: työn ja tekijän kohtaamisessa on aina kyse ihmisistä. Yritykselle uuden osaajan löytäminen voi olla tärkeä askel eteenpäin. Työnhakijalle uusi tehtävä voi puolestaan merkitä mahdollisuutta näyttää osaamisensa, oppia uutta tai löytää arkeen aivan uuden suunnan.

Tässä blogissa haluamme puhua työelämästä käytännönläheisesti ja ihmistä kuunnellen. Kirjoittaja vaihtuu aiheen mukana, joten myös kokemukset ja näkökulmat ovat erilaisia. Välillä käsittelemme rekrytointia, toisinaan henkilöstövuokrausta, työmarkkinoiden ajankohtaisia ilmiöitä tai tapahtumia, joissa Armstrong on mukana.

Meille hyvä ratkaisu ei tarkoita vain avoimen paikan täyttämistä. Se alkaa siitä, että pysähdymme kuuntelemaan sekä yrityksen tarpeita että työnhakijan toiveita. Paikallinen tuntemus, nopea reagointi ja sovitusta kiinni pitäminen ovat arjessa tärkeitä, mutta luottamus rakentuu ennen kaikkea aidoissa kohtaamisissa.

Haluamme jakaa tässä blogissa havaintoja, kokemuksia ja ajatuksia, joista on hyötyä työelämän eri tilanteissa. Kaikkeen ei ole yhtä valmista vastausta, mutta avoimella keskustelulla ja toimeen tarttumalla löytyy usein toimiva suunta.

Tervetuloa Armstrongin blogiin. Toivomme, että viihdyt kirjoitustemme parissa ja löydät niistä jotakin tuttua, hyödyllistä tai ajatuksia herättävää.